ノウハウとは？正しい意味や言い換えできる類語、使い方について解説
ビジネスシーンで頻出する「ノウハウ」という単語。なんとなく意味はわかるけど、具体的に説明できるという方は少ないのではないでしょうか。今回は「ノウハウ」の意味や似た意味で使われる類語、使い方をご紹介します。「ノウハウ」の活用に役立ててみてください。
ビジネスシーンで頻出する「ノウハウ」という単語。なんとなく意味はわかるけど、具体的に説明できるという方は少ないのではないでしょうか。今回は「ノウハウ」の意味や似た意味で使われる類語、使い方をご紹介します。「ノウハウ」の活用に役立ててみてください。
ノウハウとは、物事に関する知識・技術の意味
ノウハウとは物事を行う方法や手順に関する知識のこと。専門的な知識や経験こそ、価値の高いノウハウとして重宝されます。ビジネスシーンでは、価値のあるノウハウを社内で共有することが大切です。
ノウハウの語源は英語の「know-how」。「知る・承知している」という意味をもつknowと、「手順・方法」という意味をもつhowの組み合わせで成り立っています。物事についての専門知識やコツという意味で、日本においてもカタカナ語「ノウハウ」として、同様の意味で用いられています。
ノウハウの言い換え
ノウハウと似た意味で使われる類語をご紹介します。ノウハウの言い換えにも用いられるのでチェックしておきましょう。
ハウツー
「ハウツー」とは物事の方法や手順などを意味し、基本的な知識にフォーカスしているのが特徴です。たとえば商品の説明書や新入社員向けのマニュアルなど、初心者向けの情報には「ハウツー」が使われます。
「ノウハウ」は専門的な知識や技術のニュアンスが含まれているため、専門性の低い情報については「ハウツー」を使うとよいでしょう。
ナレッジ
「ナレッジ」とは知識や経験の意味で、とりわけ企業に付加価値を生む有益な情報について使われる言葉です。さらにビジネスシーンでは、言語化された誰にでも認識できる形式知としての意味で使われることもあります。たとえば「あなたのナレッジは会社に貢献するものだ」というように、価値のある知識という意味で使われるのは「ナレッジ」です。
一方、「ノウハウ」は個人的な経験にもとづく知識という意味で、体験・経験に着目しています。「ナレッジ」と比較して言語化が難しく、文章よりも実地経験で学ぶほうが効率的です。
スキル
「スキル」とは特別な訓練にもとづく専門的な技術・能力を指します。「スキル」は個人に蓄積されるものであり、そのものを共有することは難しいでしょう。
たとえばコミュニケーション能力や状況把握力などは、ビジネスにおける基本的な技術として、勉強したり訓練したりしてスキルアップが可能です。一方、「ノウハウ」は特別な訓練を必要としません。通常業務でも得られる効率的な方法や成功のパターンであり、文章に残せば共有もできます。
技術
「技術」とは物事を行う手段・方法を指します。資格や知的財産として扱われる「技術」もあり、「ノウハウ」と近い意味をもつ言葉といえるでしょう。ただし、「ノウハウ」は技術そのものばかりでなく、付随した経験や技術の蓄積という意味を含みます。
たとえば「経営ノウハウ」という言葉は耳にしますが「経営技術」は聞き馴染みがありませんよね。それは経営に関わる経験や知識の蓄積という意味を込めて、意識的に「経営ノウハウ」と表現されるためです。
「技術」以上に高位な手段や方法、そのための知識という意味が「ノウハウ」にはあります。「技術」は「ノウハウ」に含まれる要素ともいえるでしょう。
ノウハウの使い方｜具体例・例文
ノウハウの使い方として、具体例や例文をご紹介します。
ノウハウの具体例
ノウハウとは、具体的に以下のようなものを指します。
- 基本的な業務マニュアル（対応マニュアル、電話マニュアル、チェックリストなど）
- 商品を生産するための技術・手順
- 企業ならではのコンサルティング力や営業テクニック
- 特許を取得した技術的知識
知識や経験のもとに生み出された、企業において有益な技術や方法をノウハウといいます。ノウハウは企業内の誰もが取り入れ、活用できるような形で共有するのがポイントです。実際に、マニュアルやチェックリストというかたちでまとめている企業もあります。
ノウハウの例文
「ノウハウ」の使い方として、例文をご紹介します。
- 従業員にヒアリングして、生産ノウハウをまとめる
- ノウハウを集約して全店舗に展開し、業績アップを目指す
- 彼の営業ノウハウは全社的に共有すべきだ
- プロからマーケティングのノウハウを学ぶ講座を開催する
知識や経験のもとに生み出された技術・手順を指す「ノウハウ」。とくにビジネスシーンでは、企業に有益な情報がノウハウとして共有されます。また経験や知識の蓄積として、より活用性が高いのも特徴です。
ノウハウの共有は生産性アップに欠かせない
ノウハウを共有することさまざまなメリットがあります。
まず、蓄積された知識や経験のもとに体系化された技術や方法は、業務を効率化するでしょう。これによって生産性アップも期待できます。さまざまな従業員が生み出したノウハウを集約し、集合知としてブラッシュアップすることも可能です。
たとえば、立地の異なる複数店舗で成果をあげてきた商品配置のノウハウを研究し、全店舗に共通して活用できる商品配置のコツを生み出すこともできるでしょう。ノウハウは知識・経験の集約と蓄積、ブラッシュアップによる体系化で、広く共有できる生産性向上のカギとなります。
ノウハウの共有方法
組織の生産性を向上させるためには、ノウハウの共有が重要です。ノウハウの共有方法をご紹介します。
目的・内容を明確にする
ノウハウを共有するために、まずは共有するための目的や内容を検討しましょう。目的なく知識や経験、情報を寄せ集めても有益なノウハウにはなりません。たとえば業務効率化や顧客満足度の上昇、新入社員の育成など目的を明確にします。目的を検討することで一問一答方式、事例別式、マニュアル方式などまとめる内容や方向性も定まるでしょう。ポイントは具体的な行動や客観的にみられる事実・情報に焦点をあててまとめることです。
ノウハウ共有の仕組みづくり
ノウハウの蓄積とともに重要なのが、活用のための仕組みづくりです。たとえばどのようなツールを使って共有するか、成果をどのように測定するか、見直しのタイミングはいつにするかなど、ノウハウを共有したあとの活用法まで検討します。ノウハウ共有の仕組みを整備することで業務に積極的に活用され、かつブラッシュアップされながら長く蓄積されつづける効果的なノウハウとなるでしょう。ノウハウは効率よくマネジメントすることで、活用と蓄積の好循環を生めます。ノウハウそのものの検討とともに、活用の仕組みづくりもあわせて行いましょう。
ノウハウ共有ツールの導入も効果的
ノウハウの共有に有効なツールもリリースされています。たとえば社内SNSやグループウェア、オンライン学習プラットフォームなどが効果的です。ノウハウは活用されなければ意味がありません。誰が見てもわかりやすく使いやすいデザインや、実践場面で入力・検索しやすいシステム、セキュリティ対策などは検討すべきポイントです。実践的で自社に合った共有ツールを選んで導入してみてください。
物事に関する知識・技術｜ノウハウを共有して生産性アップ
「ノウハウ」という単語に着目して、正しい意味や言い換えのできる類語などをご紹介しました。ビジネスシーンで頻出する「ノウハウ」という単語を正しく活用するために、今回ご説明した内容をしっかり押さえておきましょう。
健康経営の取り組みを推進する優良企業のノウハウについて知りたい人は、経済産業省のホームページでまとめられていますので、ご覧ください。
